AGB

1. Serviceumfang

Gervona bietet Verbrauchern innerhalb Deutschlands Bestell- und Kundenservices im Zusammenhang mit Möbelwaren an, einschließlich Anfragen zu Bestellungen, Zahlungsinformationen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen, Umtausch sowie der Bearbeitung von Problemen mit Waren.

Die konkreten Dienstleistungen werden entsprechend dem Bestellstatus, dem Zustand der Ware und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.

2. Kundenanfragen

Verbraucher können den Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktieren, um sich zu Waren, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Kundendienst zu informieren.

Die Kontaktdaten des Kundenservice lauten:

Kundenservice-E-Mail: home@gervona.com

Kundenservice-Telefon: +81 80-5629-1847

Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Die Online-Zeiten des Kundenservice richten sich nach der Mitteleuropäischen Zeit. Anfragen, die außerhalb der Online-Zeiten eingehen, werden während der Online-Zeiten des Kundenservice entsprechend den tatsächlichen Umständen bearbeitet.

3. Bestellservice

Nach Aufgabe einer Bestellung kann der Verbraucher den Kundenservice kontaktieren, um den Bestellstatus und entsprechende Informationen abzufragen.

Bestellungen werden in der Regel nach Abschluss der Zahlung bearbeitet und innerhalb von 1–3 Tagen für den Versand vorbereitet. Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Transport durch den beauftragten professionellen Logistikdienstleister durchgeführt.

4. Lieferdienst

Das derzeitige Liefergebiet umfasst Deutschland.

Nach dem Versand der Ware beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8–14 Tage. Dabei handelt es sich um eine voraussichtliche Lieferzeit. Die tatsächliche Lieferdauer kann durch den Transport, die Zustellung am Zielort, Feiertage, Wetterbedingungen und andere transportbezogene Faktoren beeinflusst werden.

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

Bestellbetrag < 143,65 €: Versandkosten 6,98 €

Bestellbetrag ≥ 143,65 €: Versandkosten 0 €

Die Warenpreise verstehen sich inklusive Steuern.

5. Kundendienst nach dem Kauf

Wenn Verbraucher auf beschädigte Waren, Unregelmäßigkeiten bei der Lieferung, fehlerhafte Bestellinformationen oder andere Probleme im Zusammenhang mit den gekauften Waren stoßen, können sie den Kundenservice kontaktieren.

Zur Überprüfung der konkreten Umstände können Bestellinformationen, Produktinformationen, eine Beschreibung des Problems sowie entsprechende Fotos oder andere erforderliche Unterlagen benötigt werden.

6. Rückgabe und Widerruf

Verbraucher haben das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nach deutschem Recht.

Bei Widerrufserklärungen, die die anwendbaren Voraussetzungen erfüllen, können Verbraucher die Ware gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden.

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung bearbeitet.

Bei gesetzlicher Ausübung des Widerrufsrechts werden die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten niedrigsten Standardversandkosten erstattet.

Wenn der Verbraucher freiwillig eine Versandart gewählt hat, deren Preis über den niedrigsten Standardversandkosten liegt, kann die Differenz zwischen den niedrigsten Standardversandkosten und dem darüber hinausgehenden Betrag von der Erstattung ausgeschlossen werden.

7. Kostenlose Rückgabe

Gervona bietet eine kostenlose Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen an.

Verbraucher, die die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllen, können die Rückgabe gemäß dem vom Kundenservice bereitgestellten Rücksendeverfahren durchführen.

Diese Dienstleistung schränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie andere gesetzliche Verbraucherrechte des Verbrauchers nicht ein.

8. Umtauschservice

Wenn der Verbraucher nach Erhalt der Ware aufgrund der Größe, Farbe oder einer anderen persönlichen Auswahl einen Umtausch wünscht, kann er innerhalb von 14 Tagen den Kundenservice kontaktieren und einen Umtausch beantragen.

Der Umtauschservice wird abhängig vom Warenbestand und den konkreten Umständen bearbeitet.

Wenn die Ware einen Mangel aufweist oder durch den Transport beschädigt wurde, wird der betreffende Sachverhalt gemäß den anwendbaren deutschen Verbraucherschutzgesetzen und der gesetzlichen Haftung für Mängel behandelt und nicht als gewöhnlicher Umtausch aus persönlichen Gründen behandelt.

9. Transportschäden

Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde, wird dem Verbraucher empfohlen, die Ware und die Originalverpackung aufzubewahren und schnellstmöglich den Kundenservice zu kontaktieren.

Bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice können Bestellinformationen, eine Beschreibung der Beschädigung sowie Fotos der Ware und der Außenverpackung bereitgestellt werden, damit die konkreten Umstände überprüft werden können.

Wenn die Ware aufgrund der konkreten Umstände zurückgesendet werden muss, erfolgt die Rücksendung gemäß den entsprechenden Rücksendevorgaben.

10. Mängel an Waren

Wenn die Ware bei der Lieferung einen Mangel aufweist, stehen dem Verbraucher die entsprechenden gesetzlichen Rechte zu.

In solchen Fällen erfolgt die Bearbeitung entsprechend dem konkreten Zustand der Ware, den Bestellinformationen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Diese Service-Richtlinie schränkt die gesetzliche Haftung für Mängel sowie andere gesetzliche Verbraucherrechte des Verbrauchers nicht ein.

11. Stornierung von Bestellungen

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher den Kundenservice kontaktieren und die Stornierung der Bestellung beantragen.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann es möglicherweise nicht möglich sein, den Transport über das gewöhnliche Bestellstornierungsverfahren zu stoppen. In diesem Fall kann der Verbraucher gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben.

12. Bearbeitung von Erstattungen

Bei einer Bestellungsstornierung, einem gesetzlichen Widerruf oder anderen gesetzlich vorgesehenen Fällen, in denen eine Erstattung erforderlich ist, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Die Bearbeitungszeit und der Umfang der Erstattung richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den entsprechenden Erstattungsbedingungen.

13. Schutz personenbezogener Daten

Im Rahmen der Erbringung von Kundenservices können der vom Verbraucher bereitgestellte Name, Kontaktdaten, Bestellinformationen, Lieferinformationen und andere personenbezogene Daten verarbeitet werden, die mit einer Kundendienstanfrage zusammenhängen.

Die entsprechenden personenbezogenen Daten werden gemäß den anwendbaren Datenschutzgesetzen verarbeitet.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der GDPR-Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie.

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Service-Richtlinie schließt die zwingenden Rechte, die Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht zustehen, weder aus noch beschränkt sie diese.

Sollte diese Richtlinie von den anwendbaren zwingenden gesetzlichen Bestimmungen abweichen, sind die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich.

15. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Services, Bestellungen oder Angelegenheiten nach dem Kauf können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Kontaktadresse: 2-chōme 5-ban 18-gō, Nobutake, Stadt Ginowan, Präfektur Okinawa 901-2203, Japan