Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher in Deutschland haben gesetzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei Bestellungen, für die das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, kann der Verbraucher den Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Verbrauchern in der Schweiz gewährt Gervona freiwillig ein entsprechendes 14-tägiges Widerrufsrecht. Soweit in dieser Richtlinie auf das gesetzliche Widerrufsrecht Bezug genommen wird, gelten die beschriebenen Regelungen für Bestellungen in die Schweiz entsprechend als vertraglich eingeräumtes Widerrufsrecht, sofern keine zwingende gesetzliche Bestimmung etwas anderes vorsieht.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat. Bei Waren, die im Rahmen derselben Bestellung in mehreren Teillieferungen geliefert werden, wird die Widerrufsfrist gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beziehungsweise den Bedingungen des für die Schweiz freiwillig eingeräumten Widerrufsrechts berechnet.

2. Widerrufserklärung

Der Verbraucher kann Gervona durch eine eindeutige Erklärung über seine Entscheidung zum Widerruf des Vertrags informieren. Die Widerrufserklärung kann per E-Mail oder auf andere Weise übermittelt werden, mit der der Wille zum Widerruf eindeutig zum Ausdruck gebracht wird.

Die Widerrufserklärung muss vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist abgesendet werden.

Kundenservice-E-Mail: home@gervona.com

3. Erstattung nach dem Widerruf

Nach Erhalt einer wirksamen Widerrufserklärung des Verbrauchers wird Gervona die Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beziehungsweise den Bedingungen des für die Schweiz freiwillig eingeräumten Widerrufsrechts bearbeiten und die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung abschließen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für Kosten, die durch die Erstattungsmethode selbst entstehen, werden dem Verbraucher keine Gebühren berechnet.

4. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten

Wenn der Verbraucher sein 14-tägiges gesetzliches beziehungsweise für die Schweiz freiwillig eingeräumtes Widerrufsrecht ausübt, erstattet Gervona die vom Verbraucher für diese Bestellung tatsächlich gezahlten ursprünglichen Versandkosten.

Der Erstattungsbetrag wird auf Grundlage der tatsächlich für die Bestellung gezahlten und für diese Bestellung geltenden niedrigsten Standardversandkosten berechnet.

Wenn der Verbraucher bei der Bestellung freiwillig eine andere Versandart gewählt hat, deren Preis über den niedrigsten Standardversandkosten liegt, kann die Differenz zwischen den niedrigsten Standardversandkosten und den darüber hinausgehenden Kosten von der Erstattung ausgeschlossen werden.

Beispielsweise werden bei niedrigsten anwendbaren Standardversandkosten von 6,98 € für Deutschland beziehungsweise 6,98 CHF für die Schweiz diese 6,98 € beziehungsweise 6,98 CHF in die Erstattung einbezogen, wenn der Verbraucher tatsächlich 6,98 € beziehungsweise 6,98 CHF an ursprünglichen Versandkosten bezahlt hat. Wenn der Verbraucher freiwillig eine teurere Versandart gewählt und höhere Versandkosten bezahlt hat, müssen nur die niedrigsten Standardversandkosten von 6,98 € für Deutschland beziehungsweise 6,98 CHF für die Schweiz erstattet werden. Der darüber hinausgehende Betrag muss nicht erstattet werden.

5. Rücksendung der Ware

Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher die Ware gemäß den von Gervona bereitgestellten Rücksendevorgaben zurücksenden.

Der Verbraucher sollte die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Absendung der Widerrufserklärung zurücksenden. Die Rücksendefrist gilt als eingehalten, wenn der Verbraucher die Ware vor Ablauf dieser 14-tägigen Frist dem Beförderer übergibt.

6. Verhältnis zwischen Erstattung und Rücksendung der Ware

Gervona kann die Erstattung zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder bis der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Ware vorgelegt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Wenn der Verbraucher sein gesetzliches beziehungsweise für die Schweiz freiwillig eingeräumtes Widerrufsrecht ausübt, wird die Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beziehungsweise den Bedingungen dieser Richtlinie abgewickelt.

7. Wertverlust der Ware

Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht, soweit ein solcher Wertverlust entstanden ist.

Angemessene Spuren, die durch die normale Prüfung der Ware entstehen, beeinträchtigen die Erstattung nicht automatisch aufgrund der Ausübung des gesetzlichen beziehungsweise für die Schweiz freiwillig eingeräumten Widerrufsrechts durch den Verbraucher.

8. Kostenlose Rücksendung

Gervona bietet eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 14 Tagen für Bestellungen nach Deutschland und in die Schweiz an. Verbraucher, die die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllen, müssen keine Transportkosten für die Rücksendung der Ware tragen.

Das gesetzliche beziehungsweise für die Schweiz freiwillig eingeräumte Widerrufsrecht und die in dieser Richtlinie vorgesehenen Rückgabebedingungen berühren keine anderen gesetzlichen Rechte, die dem Verbraucher nach dem geltenden Recht zustehen.

9. Keine Einschränkung der gesetzlichen Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher in Deutschland oder in der Schweiz nicht ein, einschließlich des jeweils anwendbaren Widerrufsrechts und der jeweils anwendbaren gesetzlichen Haftung für Mängel.

Sollten gesetzliche Bestimmungen von dieser Richtlinie abweichen, gelten die jeweils anwendbaren zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.