Umtauschrichtlinie

1. Umfang des Umtauschs

Gervona bietet einen Umtausch innerhalb von 14 Tagen an. Wenn der Verbraucher nach Erhalt der Ware aufgrund der Größe, Farbe oder anderer persönlicher Auswahlgründe einen Umtausch wünscht, kann er innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kundenservice kontaktieren und einen Umtausch beantragen.

Die Umtauschregelung stellt eine zusätzliche Kundendienstleistung dar und berührt weder das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht des Verbrauchers noch die anwendbare gesetzliche Haftung für Mängel.

2. Umtauschantrag

Der Verbraucher muss innerhalb der Umtauschfrist einen Umtauschantrag über die Kundenservice-E-Mail einreichen und die Bestellinformationen sowie die Informationen zu der umzutauschenden Ware angeben.

Kundenservice-E-Mail: home@gervona.com

Nach Eingang des Antrags wird der Umtausch anhand der Bestellung und des Zustands der Ware geprüft. Anschließend werden die weiteren Rücksendevorgaben mitgeteilt.

3. Umtauschbedingungen

Die zum Umtausch beantragte Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der für einen erneuten Verkauf geeignet ist. Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang ansehen und prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Wenn die Ware aufgrund einer über den erforderlichen Prüfungsumfang hinausgehenden Nutzung an Wert verliert, wird der betreffende Sachverhalt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

4. Rücksendung der Ware

Nach Bestätigung des Umtauschantrags muss der Verbraucher die ursprüngliche Ware gemäß den bereitgestellten Rücksendevorgaben zurücksenden.

Der Verbraucher muss die Ware ordnungsgemäß verpacken, um unnötige Beschädigungen der Ware während des Rücktransports zu vermeiden.

5. Umtauschartikel

Ein Umtausch ist nur für gleichartige Waren möglich, die zu diesem Zeitpunkt noch verfügbar sind, oder für andere umtauschfähige Waren, die von beiden Parteien bestätigt wurden.

Wenn die gewünschte Ware nicht verfügbar ist, kann der Verbraucher je nach den konkreten Umständen eine andere geeignete Lösung wählen, einschließlich der Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts, sofern die Widerrufsfrist noch nicht abgelaufen ist, oder der Geltendmachung der anwendbaren gesetzlichen Rechte bei Mängeln.

6. Preisunterschied

Wenn der Verbraucher einen Umtausch gegen eine Ware mit einem anderen Preis beantragt, wird ein etwaiger Preisunterschied gemäß der von beiden Parteien bestätigten Umtauschvereinbarung behandelt.

Wenn die Umtauschware einen höheren Preis hat, muss der Verbraucher die entsprechende Differenz bezahlen. Wenn die Umtauschware einen niedrigeren Preis hat, wird die entsprechende Differenz entsprechend der konkreten Transaktionsart behandelt.

7. Transportkosten beim Umtausch

Bei Umtauschanträgen, die unter die 14-tägige kostenlose Rücksenderegelung von Gervona fallen, werden die Transportkosten für die Rücksendung der Ware gemäß den bereitgestellten Rücksendevorgaben behandelt.

Wenn der Grund für den Umtausch einen Mangel der Ware, eine Beschädigung während des Transports oder einen anderen Umstand betrifft, für den der Verkäufer nach dem Gesetz verantwortlich ist, werden die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers durch diese Richtlinie nicht beeinträchtigt.

8. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn der Verbraucher die Voraussetzungen für das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nach deutschem Recht erfüllt, kann er den Vertrag widerrufen, ohne das Umtauschverfahren durchlaufen zu müssen.

Bei einer wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung bearbeitet.

9. Gesetzliche Haftung für Mängel

Wenn die Ware einen Mangel aufweist, der bereits bei der Lieferung vorhanden war, stehen dem Verbraucher die entsprechenden gesetzlichen Rechte zu.

Solche Fälle gelten nicht als reiner Umtausch aus persönlichen Gründen, sondern werden je nach den konkreten Umständen gemäß dem in Deutschland geltenden Verbraucherrecht und der gesetzlichen Haftung für Mängel behandelt.