Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Umfang der Bestellungsstornierung

Verbraucher können Gervona kontaktieren und die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Der Antrag auf Stornierung wird entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung bearbeitet. Da die Bearbeitung und der Versand einer Bestellung bereits nach der Bestellung erfolgen können, kann nicht garantiert werden, dass jeder Stornierungsantrag vor dem Versand der Ware abgeschlossen werden kann.

2. Stornierung vor dem Versand

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann der Verbraucher einen Stornierungsantrag über die Kundenservice-E-Mail einreichen.

Der Stornierungsantrag sollte die relevanten Bestellinformationen enthalten, damit der Status der Bestellung überprüft werden kann.

Wenn die Bestellung storniert werden kann, wird die weitere Bearbeitung der Bestellung eingestellt und der bereits gezahlte Bestellbetrag gemäß der anwendbaren Erstattungsmethode zurückerstattet.

3. Bestellung wurde bereits versandt

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, bevor der Stornierungsantrag eingegangen ist, kann der Transport möglicherweise nicht im Rahmen des gewöhnlichen Bestellungsstornierungsverfahrens gestoppt werden.

In diesem Fall kann der Verbraucher weiterhin das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben und die Rücksendung der Ware sowie die Erstattung gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie abwickeln.

4. Gesetzliches Widerrufsrecht

Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen schränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht der Verbraucher in Deutschland nicht ein.

Der Verbraucher kann Gervona innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über den Widerruf des Vertrags informieren, ohne Gründe angeben zu müssen.

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung bearbeitet.

5. Ursprüngliche Versandkosten

Wenn der Verbraucher sein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausübt, werden die für die betreffende Bestellung tatsächlich gezahlten niedrigsten Standardversandkosten erstattet.

Wenn der Verbraucher freiwillig eine Versandart gewählt hat, deren Preis über den niedrigsten Standardversandkosten liegt, kann die Differenz zwischen den niedrigsten Standardversandkosten und dem darüber hinausgehenden Betrag von der Erstattung ausgeschlossen werden.

Für Bestellungen, für die die niedrigsten Standardversandkosten gelten:

Bestellwert < 143,65 €: niedrigste Standardversandkosten 6,98 €

Bestellwert ≥ 143,65 €: niedrigste Standardversandkosten 0 €

6. Erstattungsmethode

Wenn nach der Stornierung der Bestellung bereits eine Zahlung erfolgt ist, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Während des Erstattungsvorgangs werden dem Verbraucher keine zusätzlichen Gebühren aufgrund der Erstattungsmethode selbst berechnet.

7. Bereits erfolgte Rücksendungen

Wenn die Bestellung bereits versandt und vom Verbraucher erhalten wurde, muss der Verbraucher die Angelegenheit gemäß dem anwendbaren Widerrufs- oder Rückgabeverfahren bearbeiten und kann die Bestellung nicht direkt über das gewöhnliche Bestellungsstornierungsverfahren stornieren.

Für Bestellungen, die unter die kostenlose Rücksendung innerhalb von 14 Tagen fallen, kann die Rücksendung gemäß dem in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Rücksendeverfahren durchgeführt werden.

8. Mangelhafte Ware

Wenn die vom Verbraucher erhaltene Ware Mängel aufweist oder nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entspricht, stehen dem Verbraucher die entsprechenden gesetzlichen Rechte zu.

Solche Fälle unterliegen nicht den Einschränkungen des gewöhnlichen Bestellungsstornierungsverfahrens und werden gemäß den anwendbaren deutschen Verbraucherschutzgesetzen behandelt.