1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Schäden, Beschädigungen oder andere transportbezogene Unregelmäßigkeiten, die während des Transports der Waren auftreten.
Die Behandlung von Transportschäden berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte, die dem Verbraucher nach deutschem Recht zustehen, einschließlich der anwendbaren gesetzlichen Haftung für Mängel und anderer gesetzlicher Rechte.
2. Prüfung bei Erhalt
Nach Erhalt des Pakets wird dem Verbraucher empfohlen, die Außenverpackung und den Zustand der Ware zu überprüfen, sofern dies unter den gegebenen Umständen möglich ist.
Wenn die Außenverpackung offensichtlich beschädigt ist, kann der Verbraucher bei der Entgegennahme des Pakets dessen äußeren Zustand und die Beschädigungen dokumentieren. Bei großvolumigen Waren wie Möbeln berührt es die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht, wenn eine vollständige Prüfung bei der Unterzeichnung der Empfangsbestätigung nicht möglich ist.
3. Vorgehen bei Feststellung eines Transportschadens
Wenn die Ware offensichtlich durch den Transport beschädigt wurde, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an den Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen zur Verfügung:
Bestellinformationen
Name der beschädigten Ware
Beschreibung des Schadens an der Ware
Fotos der Ware und der Außenverpackung
Falls vorhanden, können auch das Logistiketikett oder die Paketnummer bereitgestellt werden.
Der Kundenservice wird die konkreten Umstände anhand der Bestellung, der Ware und des Transports überprüfen und über die weitere Vorgehensweise informieren.
4. Aufbewahrung der Ware und Verpackung
Bis zur vollständigen Bearbeitung des Transportschadens wird dem Verbraucher empfohlen, die beschädigte Ware, die Originalverpackungsmaterialien und die entsprechenden Logistiketiketten aufzubewahren.
Wenn die Ware oder Verpackung die normale Nutzung beeinträchtigt, sollten Maßnahmen vermieden werden, die zu einer weiteren Vergrößerung des Schadens führen könnten.
5. Behandlung von Transportschäden
Abhängig vom Umfang des Schadens, dem tatsächlichen Zustand der Ware und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen können eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen ergriffen werden:
Austausch beschädigter Teile
Austausch der Ware
Rücksendung der Ware und anschließender erneuter Versand
Erstattung
Andere gesetzeskonforme Maßnahmen
Die konkrete Vorgehensweise wird anhand der tatsächlichen Umstände festgelegt und berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
6. Rücksendung transportbeschädigter Waren
Wenn eine Rücksendung der transportbeschädigten Ware erforderlich ist, werden je nach den konkreten Umständen entsprechende Rücksendevorgaben bereitgestellt.
In Fällen, in denen Gervona gesetzlich zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet ist, werden dem Verbraucher die entsprechenden Rücksendekosten nicht auferlegt.
Bei der Rücksendung der Ware beachten Sie bitte die bereitgestellten Rücksendehinweise zur Verpackung und zum Versand, um das Risiko einer weiteren Beschädigung während des Transports zu verringern.
7. Gesetzliche Haftung für Mängel
Wenn die Ware bereits bei der Lieferung einen Mangel aufweist, stehen dem Verbraucher die entsprechenden gesetzlichen Rechte zu.
Ein Transportschaden führt nicht allein deshalb zum Verlust der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, weil dieser bei der Entgegennahme der Ware keinen Vorbehalt erklärt hat. Der betreffende Sachverhalt wird gemäß den in Deutschland anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen behandelt.
8. Verhältnis zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht
Diese Richtlinie zur Behandlung von Transportschäden schränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht ein.
Wenn der Verbraucher die Voraussetzungen für das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht erfüllt, kann er den Vertrag ebenfalls gemäß den gesetzlichen Bestimmungen widerrufen und die Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie abwickeln.
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung bearbeitet.
9. Erstattung und Versandkosten
Wenn je nach den konkreten Umständen eine Erstattung erforderlich ist, erfolgt diese gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wenn der Verbraucher sein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausübt, werden die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten niedrigsten Standardversandkosten erstattet.
Wenn der Verbraucher freiwillig eine Versandart gewählt hat, deren Preis über den niedrigsten Standardversandkosten liegt, kann die Differenz zwischen den niedrigsten Standardversandkosten und dem darüber hinausgehenden Betrag von der Erstattung ausgeschlossen werden.
10. Kontaktinformationen
Wenn Sie einen Transportschaden feststellen oder den Bearbeitungsstatus überprüfen möchten, können Sie den Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse: 2-chōme 5-ban 18-gō, Nobutake, Stadt Ginowan, Präfektur Okinawa 901-2203, Japan
Kundenservice-E-Mail: home@gervona.com
Kundenservice-Telefon: +81 80-5629-1847
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)