1. Einreichung der Bestellung
Nachdem der Verbraucher auf der Website die gewünschten Waren ausgewählt, die erforderlichen Bestellinformationen eingegeben und die Bestellung gemäß den Anweisungen auf der Seite eingereicht hat, beginnt der Bestellbearbeitungsprozess.
Vor der Einreichung der Bestellung kann der Verbraucher die Waren, die Menge, den Preis, die Lieferinformationen und andere Bestellangaben überprüfen und entsprechende Änderungen vornehmen.
2. Bestellbestätigung
Nach der Einreichung der Bestellung kann das System dem Verbraucher eine Bestellbestätigung bereitstellen, die unter anderem Informationen zu den Waren, dem Bestellbetrag, den Lieferinformationen und anderen bestellbezogenen Angaben enthält.
Die Bestellbestätigung dient der Dokumentation der Bestelldetails. Ob eine Bestellung in die weitere Bearbeitung übergeht, richtet sich nach dem tatsächlichen Bestellstatus.
3. Bestellinformationen
Der Verbraucher sollte bei der Bestellung genaue und vollständige Lieferinformationen sowie Kontaktdaten angeben.
Wenn die Lieferadresse, die Telefonnummer oder andere Lieferinformationen fehlerhaft sind, kann dies die Bearbeitung und Lieferung der Bestellung beeinträchtigen.
Wenn ein Fehler in den Bestellinformationen festgestellt wird, sollte der Verbraucher schnellstmöglich den Kundenservice kontaktieren und die Bestellnummer sowie die konkret zu ändernden Informationen angeben.
4. Änderung der Bestellung
Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, kann der Verbraucher den Kundenservice kontaktieren und die Änderung bestimmter Bestellinformationen beantragen.
Ob eine Änderung der Bestellung vorgenommen werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und von der konkreten gewünschten Änderung ab.
Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist, können bestimmte Bestellinformationen möglicherweise nicht mehr geändert werden.
5. Zahlung
Die Website unterstützt derzeit folgende Zahlungsmethoden:
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Visa
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Mastercard
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Discover
Der Bestellbetrag richtet sich nach dem auf der Checkout-Seite angezeigten Betrag. Die Warenpreise enthalten bereits die gesetzlich anfallenden Steuern.
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands werden nach folgenden Kriterien berechnet:
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Bestellbetrag < 143,65 €: Versandkosten 6,98 €
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Bestellbetrag ≥ 143,65 €: Versandkosten 0 €
6. Bestellbearbeitung
Nach Abschluss der Zahlung wird die Bestellung bearbeitet.
Der Versand wird in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen veranlasst. Nach dem Versand der Bestellung erfolgt die Lieferung durch den beauftragten professionellen Logistikdienstleister.
Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 8–14 Tage. Die tatsächliche Lieferzeit kann durch den Transport, die Zustellung auf der letzten Meile, Feiertage, Wetterbedingungen und andere Transportfaktoren beeinflusst werden.
7. Stornierung der Bestellung
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann der Verbraucher den Kundenservice kontaktieren und die Stornierung der Bestellung beantragen.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann die Lieferung möglicherweise nicht mehr über das normale Verfahren zur Stornierung von Bestellungen gestoppt werden. Der Verbraucher kann jedoch weiterhin sein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ausüben.
Für die konkreten Regelungen zur Stornierung und Erstattung gelten die „Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen“ und die „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“.
8. Abfrage des Bestellstatus
Der Verbraucher kann den Kundenservice kontaktieren, um den Bearbeitungs- und Lieferstatus der Bestellung zu erfragen.
Für eine Anfrage zum Bestellstatus wird empfohlen, die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten relevanten Informationen anzugeben, damit die Bestellung überprüft werden kann.
9. Lieferprobleme
Wenn bei einer Bestellung eine Lieferverzögerung, eine nicht erkennbare Lieferadresse, eine Unregelmäßigkeit beim Transport des Pakets oder ein anderes Lieferproblem auftritt, kann der Verbraucher den Kundenservice kontaktieren, um den Sachverhalt zu überprüfen.
Wenn das Paket während des Transports beschädigt wurde, wird empfohlen, die Ware und die Originalverpackung aufzubewahren und die Bestellinformationen, eine Beschreibung des Problems sowie entsprechende Fotos bereitzustellen, damit der Sachverhalt überprüft werden kann.